6 Alasan UKM Harus Fokus pada Pencarian Dan Bukan Pada Media Sosial untuk Akuisisi Pelanggan

Saat ini Media Sosial selalu mendapat pujian banyak orang, dan umumnya memang untuk alasan yang tepat. Perusahaan Fortune 500 menunjukkan bahwa media sosial dapat menjadi alat pemasaran yang sangat efektif, terutama untuk membangun kesadaran merek (brand awareness) dan keterlibatan (engagement) pelanggan. Tapi se-efektif apakah media sosial dalam melakukan akuisisi pelanggan untuk Usaha Kecil dan Menengah (UKM)?

UKM saat ini semakin giat melakukan pemasaran pada media sosial sebagai alat akuisisi pelanggan, sementara kurang melakukan investasi pada pemasaran pencarian (search marketing). Berikut adalah enam alasan mengapa hal ini adalah keliru, dan mengapa UKM harus fokus pada pencarian, bukan media sosial untuk mendapatkan pelanggan baru.

1. Pencarian Dapat Mempertemukan UKM Dengan Calon Pelanggan Potensial Yang Belum Akrab Dengan Brand/Merek UKM Tersebut

Tidak seperti perusahaan Fortune 500, sebagian besar UKM tidak memiliki sumber daya cukup untuk berinvestasi dalam kampanye kesadaran merek (brand awareness campaign) yang bisa menghabiskan waktu berbulan-bulan bahkan bertahun-tahun untuk mulai memberi hasil nyata. Akuisisi pelanggan baru adalah tujuan utama UKM, dan pencarian memungkinkan UKM untuk mendapatkan calon pelanggan potensial yang mungkin belum akrab dengan merek mereka, tetapi membutuhkan produk atau jasa mereka.

Sementara pencarian organik membutuhkan waktu, pencarian berbayar memungkinkan UKM untuk mendapatkan calon pelanggan potensial dalam waktu singkat, yaitu dengan iklan yang relevan secara kontekstual dengan apa yang calon pelanggan cari. Jadi, tidak masalah jika calon pelanggan tidak mengenali nama perusahaan yang mengiklankan, karena buat mereka yang terpenting adalah menemukan produk/jasa/solusi yang sedang mereka butuhkan.

2. Pencarian Memiliki Kemungkinan Lebih Besar Untuk Mengubah Pengunjung Menjadi Pelanggan

Perlu difahami, bahwa orang menggunakan media sosial untuk bersosialisasi, sementara orang menggunakan mesin pencari ketika mereka ingin menemukan sesuatu.

Coba saja, kapan terakhir kali Anda pergi ke Twitter untuk mencari diskon dari barang tertentu? Sekarang, kapan terakhir kali Anda menggunakan Google untuk menemukan toko yang menjual barang yang sedang Anda butuhkan?

Fakta bahwa mesin pencari seperti Google secara aktif menampilkan produk atau jasa yang Anda tawarkan pada halaman hasil pencarian, membuat pengguna mesin pencarian jauh lebih mungkin untuk menjadi pelanggan Anda daripada seseorang yang hanya menyukai halaman Facebook Anda.

Orang yang menyukai halaman Facebook Anda mungkin pada akhirnya menjadi pelanggan, tapi kemungkinan besar mereka sebenarnya tidak menyukai halaman Facebook Anda, karena pada awalnya mereka hanya ingin membeli tapi tidak menemukan tombol lain kecuali tombol "like".

3. Pencarian Memungkinkan Pelanggan Mencari Lokasi Usaha Anda Dengan Mudah

Mesin pencari memudahkan orang untuk menemukan informasi seperti nomor telepon dan arah ke lokasi bisnis lokal pada perangkat mobile. Bahkan, menurut Google, 88 persen dari orang-orang yang mencari informasi lokal dengan smartphone mengambil tindakan dalam sehari, seperti menelepon atau mengunjungi bisnis lokal.

Selain itu, 77 persen pengguna smartphone menggunakan perangkat mereka untuk pencarian. Jadi, biarpun Anda tidak menargetkan basis pelanggan lokal khusus, pencarian mobile memberikan kesempatan lebih besar untuk mendapatkan calon pelanggan baru.

4. Pemasaran Media Sosial Tidaklah Mudah

Beberapa UKM cenderung tertarik ke media sosial karena mereka merasa cara ini lebih mudah dan murah, sementara pemasaran pencarian (search marketing) sebagai kebalikannya. Namun kenyataannya, kampanye media sosial tidaklah semudah yang mereka pikir, terutama jika tujuannya adalah akuisisi pelanggan baru.

5. Media Sosial Menghasilkan Trafik Pengunjung Lebih Sedikit Dibanding Pencarian

UKM yang mengandalkan website sebagai alat untuk akuisisi pelanggan, tentunya sangat membutuhkan banyak pengunjung. Data membuktikan, media sosial menghasilkan trafik pengunjung yang sangat sedikit dibanding pencarian, baik itu pencarian organik maupun pencarian berbayar.

Data dari Adobe menunjukan dari milyaran pengunjung pada 500 toko retail saat musim liburan, hanya 2 persen kunjungan berasal dari media sosial, sementara 34% berasal dari pencarian,

6. Pencarian Adalah Alat Akuisisi Pelanggan Yang Terbukti Efektif

Sedikit sekali argumentasi di luar sana yang menyangkal efektivitas pencarian sebagai alat akuisisi pelanggan, baik itu pencarian organik maupun pencarian berbayar. Sebaliknya, masih banyak perdebatan tentang hubungan antara "likes" dan niat pembeli, juga efektivitas media sosial secara umum sebagai alat akuisisi pelanggan. 

Ketika bekerja dengan sumber daya dan anggara terbatas, seperti umumnya pelaku UKM, adalah bijak untuk menggunakan alat yang terbukti efektif untuk melakukan akuisisi pelanggan baru.